A continuación, detallamos nuestras políticas en relación con despachos, garantías y devoluciones. Te invitamos a leerlas atentamente antes de realizar tu compra.

1. Precios publicados

Los precios publicados en nuestra página web son precios finales, eso quiere decir que son con IVA incluido.

2. Información de los Productos

Todos nuestros productos de iluminación se describen y presentan con la mayor precisión posible.

Sin embargo, las imágenes y descripciones pueden variar ligeramente respecto al producto final. Todos los productos están sujetos a disponibilidad, y podemos modificar la oferta o el inventario en cualquier momento sin previo aviso.

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3. Condiciones de despacho

Santiago

Los productos comprados serán enviados a través de una empresa de encomiendas, el cual debe ser cancelado al momento de realizar la compra.

Es responsabilidad del comprador el recibir el paquete, la no disponibilidad de alguna persona que reciba el paquete, se considera como despachado y el cliente debe retirar el producto en nuestras bodegas o se podrá coordinar un segundo envío, sujeto a un costo adicional.

La dirección debe estar detallada, calle y número de casa o departamento, la omisión de algún dato por parte del comprador, que sea relevante para la entrega del paquete, será considerado como despachado y debe retirar en bodega su compra o se podrá coordinar un segundo envío, sujeto a un costo adicional.

Si la dirección que usted selecciona cuenta con un horario especial, por ejemplo, de oficina debe indicar claramente en las observaciones el horario limite que usted permanecerá para coordinar la entrega antes del límite, el no indicar el límite de horario, se considerará despachado y deberá retíralo en bodega o se podrá coordinar un segundo envío, sujeto a un costo adicional.

Regiones

Las compras realizadas para regiones, excepto Santiago, serán despachadas por la empresa de transporte confiables. Debe confirmar vía telefónica o mail los datos de la dirección donde quiera recibir el producto, así como la empresa de encomiendas que realizará el despacho.

Los costos del envió es por cargo del cliente (paga el envío cuando recibe o retira los productos). *

*Cuando se solicite envió a sucursal, hay un PLAZO PARA EL RETIRO de su compra, de lo contrario se devuelven con cargo al Remitente (nosotros).

Nosotros no retiramos los productos devueltos por abandono, excepto que el comprador responsable del retiro asuma los cargos. En caso de que el producto sea devuelto por esta causa (no retiro de la compra en la sucursal elegida en el plazo establecido), no habrá devolución del pago de la compra por no ser de nuestra responsabilidad el retiro de este.

4. Garantía de los productos

La garantía legal aplica durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, siempre que la falla sea de origen de fábrica y no atribuible al cliente.

La garantía será efectiva solo presentando boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.

La garantía es válida siempre y cuando el producto no haya sido alterado de su forma original y el problema sea por defecto de este o que venga con fallas de fábrica.

Para hacer efectiva la garantía de los productos comprados a través de la página web o cualquiera de nuestras plataformas, el cliente podrá enviar el producto junto con la boleta o factura, a nuestra dirección pagando el valor del transporte y enviando un correo a [email protected] con el comprobante donde se indique el número de seguimiento de la encomienda.

Una vez recibido el producto, se evaluará el daño y se arreglara solo cuando se verifique que no fue alterado o dañado y el problema sea por defecto de este o que venga con fallas de fábrica.

Si el producto no tuviera arreglo, se procederá al cambio de este y si no hubiera por encontrase descontinuado se procederá al cambio por uno de iguales características o de mayor valor (abonando la diferencia de valor si aplica).

El productos arreglado o cambiado por efectos de la garantía, se enviará por pagar a la dirección indicada por el cliente.

Exclusiones de Garantía

No aplica garantía en los siguientes casos:
- Intervenciones o modificaciones no autorizadas.
- Uso indebido, golpes, exposición a líquidos, cortes de luz o alzas de voltaje, fenómenos naturales.
- Errores de conexión o mala instalación.
- Alteraciones externas o daños por maltrato.
- Configuraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Todo producto en oferta u/o liquidación, no tiene garantía alguna por parte de la empresa.

5. Derecho a Retracto

Como indica la ley solo dentro de los primeros 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado, debe venir con los sellos de seguridad y sin uso.

6. Garantía de Satisfacción

La “Garantía de Satisfacción” corresponde a una política voluntaria que algunas tiendas adoptan para aceptar devoluciones de productos nuevos simplemente porque no gustaron o hubo un error al comprarlos.

Sin embargo, en SUMATEL no contamos con esta práctica, por lo que no se realizan reembolsos ni devoluciones por motivos de gusto personal, errores en la compra o cambios de opinión

7. Limitación de Responsabilidad

Sumatel no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos.

La responsabilidad del cliente incluye el uso adecuado de los productos de iluminación y el cumplimiento de las instrucciones de instalación y seguridad.

8. Otros términos y condiciones

Todas las compras quedan sujetas al stock disponible al momento de la compra.

Si algún producto no se encuentra en stock y ya fue comprado, se realizará deposito del valor del producto a la cuenta de la persona que realizo la compra.

El valor pagado por el servicio de despacho no está sujeto a devolución y no realizamos retiros de productos a domicilio.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Al Comprar usted acepta los Términos y Condiciones aquí descritas.

9. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu pedido, nuestros productos o estos Términos y Condiciones, contáctanos a través de [email protected]